Etre capable d’améliorer la compréhension du message écrit par l'utilisation de phrases simples et précises, en permettant la compréhension des idées émises, de savoir sélectionner les points essentiels à noter, de prendre des notes sans interprétation, sans distorsion, sans oubli, de synthétiser, d'une manière condensée et objective, le contenu des informations en un compte rendu exhaustif ou non.
Etre capable d’animer une réunion en faisant passer des discours clairs et structurer, de s’organiser avec efficacité, d’anticiper les
réunions conflictuelles ou de s’équiper d’outils efficaces pour des réunions qui peuvent s’avérer plus complexe que prévue. Gérer les individualités et les groupes pour résoudre les problèmes et discordes.
Acquérir des outils et des méthodes pour développer son assertivité. Affirmer sa confiance en soi.
Apprendre à gérer ses émotions en toutes circonstances
Connaître les enjeux de l'entretien professionnel. Connaître les obligations légales. Savoir conduire un entretien professionnel de A
à Z. Se doter d'outils et de grilles pour en faciliter l'entretien.
Faire de l'entretien d'évaluation un outil de progrès pour le collaborateur et pour l'entreprise. Acquérir les comportements utiles
pour mener un entretien d'évaluation
Découvrir le rôle des émotions dans les relations interpersonnelles. Conscientiser et développer son ouverture émotionnelle. Construire et pratiquer son programme personnalisé pour gérer ses émotions.
Mieux se connaître pour mieux interagir avec les autres. Renforcer ses propres valeurs, favoriser la confiance de soi et celle que l’on accorde aux autres. Evaluer ses réactions face aux situations pour mieux s’aider soi-même et aider les autres dans leurs missions
Etre capable d’animer d’identifier les prémices de conflits. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits :
interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels. Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit. Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. Réguler et sortir des conflits..
Acquérir des outils et des méthodes pour développer son assertivité.
Affirmer sa confiance en soi.
Apprendre à gérer ses émotions en toutes circonstances
Acquérir des outils et des méthodes pour développer son assertivité. Affirmer sa confiance en soi.
Apprendre à gérer ses émotions en toutes circonstances
Mieux se connaître pour mieux interagir avec les autres. Renforcer ses propres valeurs, favoriser la confiance de soi et celle que l’on accorde aux autres. Evaluer ses réactions face aux situations pour mieux s’aider soi-même et aider les autres dans leurs missions.
Mieux se connaître pour mieux interagir avec les autres. Renforcer ses propres valeurs, favoriser la confiance de soi et celle que l’on accorde aux autres. Evaluer ses réactions face aux situations pour mieux s’aider soi-même et aider les autres dans leurs missions
Détecter les situations et comportements conflictuels ;
Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats afin de prévenir ou résoudre les conflits ;
Savoir résoudre et prévenir les conflits.
Découvrir le rôle des émotions dans les relations interpersonnelles. Conscientiser et développer son ouverture émotionnelle. Construire et pratiquer son programme personnalisé pour gérer ses émotions.
Etre capable d’animer une réunion en faisant passer des discours clairs et structurer, de s’organiser avec efficacité, d’anticiper les réunions conflictuelles ou de s’équiper d’outils efficaces pour des réunions qui peuvent s’avérer plus complexe que prévue. Gérer les individualités et les groupes pour résoudre les problèmes et discordes.
Connaître les enjeux de l'entretien professionnel. Connaître les obligations légales. Savoir conduire un entretien professionnel de A
à Z. Se doter d'outils et de grilles pour en faciliter l'entretien.
Faire de l'entretien d'évaluation un outil de progrès pour le collaborateur et pour l'entreprise. Acquérir les comportements utiles
pour mener un entretien d'évaluation
Mieux comprendre son fonctionnement en tant que Manager, et celui des autres pour développer une approche bienveillante vis-à-vis de soi et des autres.
Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l'efficacité de la relation.
Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.
A la fin de la formation, les participantes seront capables de :
Identifier leurs réactions dans une situation difficile, Reconnaître les éléments déclenchant l’agressivité d’un patient, Repérer les modes de fonctionnement des personnalités pathologiques, Mettre en œuvre les techniques d’écoute active et de la communication non violente, Proposer des synergies possibles avec le praticien / les autres secrétaires de l’équipe
Identifier et adapter son mode de communication Comprendre le mode de communication de sa hiérarchie Mettre en place des règles de communication efficaces Développer son aisance relationnelle
Accepter et bien gérer les conflits
S’inscrire dans une logique de coopération
Etre capable d’utilise des outils et des méthodes pour développer leur assertivité et affirmer leur confiance en soi, ainsi
pouvoir gérer ses émotions en toute circonstance
Etre capable de développer ses capacités d’expression, de structurer efficacement ses exposés, de conduire une prestation orale de qualité, d’anticiper, d’appréhender, de gérer les réactions de son public, de gérer son stress et son trac
Etre capable de développer ses capacités d’expression, de structurer efficacement ses exposés, de conduire une prestation orale de qualité, d’anticiper, d’appréhender, de gérer les réactions de son public, de gérer son stress et son trac
Etre capable de rédiger avec plus de facilité, d’écrire en fonction de buts et de contextes identifiés, et rédiger des notes de service, des comptes rendus efficaces et des emails percutants.
Être capable de comprendre les enjeux collectifs ; Contribuer à la dynamique de groupe et améliorer l'efficience collective. Développer l'esprit d'équipe et la cohésion.
Accompagner la vie d’une équipe vers la performance autour de valeurs communes.
Permettre aux participants de comprendre l’impact positif d’un travail en équipe sur leur propre travail.
Identifier et adapter son mode de communication et mieux comprendre celui de sa hiérarchie et des membres de son équipe.
Mettre en place des règles pour des communications efficaces.
Développer son aisance relationnelle dans les entretiens de face-à-face ou en réunion.
Etre capable d’élaborer et rédiger un projet, de maîtriser les concepts fondamentaux, de savoir organiser, suivre et faire aboutir un projet transversal
Identifier les composantes principales d'un projet métier et les rôles en jeu. Evaluer les charges et organiser le planning d'un projet. Construire et suivre le tableau de bord budgétaire d'un projet. Surveiller et maîtriser les risques d'un projet. Maîtriser les indicateurs pour décider de sous-traiter. Manager et communiquer dans le projet.
Identifier les composantes principales d'un projet métier et les rôles en jeu Evaluer les charges et organiser le planning d'un projet
Construire et suivre le tableau de bord budgétaire d'un projet
Surveiller et maîtriser les risques d'un projet
Maîtriser les indicateurs pour décider de sous-traiter Manager et communiquer dans le projet
Etre capable d’élaborer et rédiger un projet, de maîtriser les concepts fondamentaux, de savoir organiser, suivre et faire aboutir un projet transversal
Prendre de la hauteur par rapport à ses pratiques managériales. Définir et communiquer un projet d'équipe. Adopter une posture de manager-coach. Décider efficacement dans le changement. Développer ses compétences de négociateur et de communicant. Développer sa compétence émotionnelle de manager
