Gestion des conflits. Niveau Initiation.

Gestion des conflits. Niveau Initiation.

2 jours (14h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter

Objectifs

Etre capable d’animer d’identifier les prémices de conflits. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels. Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit. Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. Réguler et sortir des conflits..

Pré-requis

aucun

Public

Les personnes devant réfléchir sur les conflits existants ou sous-jacents.

Difficulté

Le programme de formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Faut-il éviter les conflits ?
  • Connaître les principales sources des conflits.
  • Caractériser la nature et le niveau du conflit.

Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intragroupes, interpersonnels

  • Identifier les causes des conflits.
  • Comprendre la stratégie des différents acteurs.
  • Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

Sortir des conflits par la régulation

  • Comprendre comment l’autre construit le conflit.
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance.
  • Réguler et traiter les transgressions.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Assurer la médiation.
  • Anticiper les conflits et les modalités d’intervention
  • La genèse des conflits et les signes avant coureurs.
  • Comprendre les mécanismes de détérioration du climat.

Clarifier les situations difficiles

  • Etablir un contact positif avec le manipulateur
  • Acquérir la distance nécessaire pour recadrer les remarques déstabilisantes
  • Travailler sur les situations difficiles
  • Planifier contractuellement son plan de progression

Nos domaines de formation

BORG FORMATION vous propose une large gamme de formations dans 7 domaines :

Contacter BORG FORMATION

Nous rencontrer

BORG FORMATION
ZI La Croix Rouge
7 Rue Jean Monnet 
44260 Malville

Par email

et, libero. risus mattis vulputate, dapibus pulvinar mattis venenatis tristique odio

Toutes les compétences
incontournables
du manager

Vous désirez Devenir un Manager performant ?
Vous désirez valider ou légitimer vos compétences Managériales ?

Efficace et courte
Complète
Certifiante
Gratuite