Formation gestion des conflits

Formation gestion des conflits

2 jours (14h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter

Objectifs

Détecter les situations et comportements conflictuels ; Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats afin de prévenir ou résoudre les conflits ; Savoir résoudre et prévenir les conflits.

Pré-requis

AUCUN

Public

Accessible aux managers, cadres, collaborateurs souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles…

Difficulté

Le programme de formation

Analyser un conflit

  • Connaître les ingrédients d’un conflit
  • Les étapes vers le conflit
  • Les indicateurs de passage vers le conflit
  • Identifier les différents types de conflits
  • Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs

Gérer les comportements

  • Repérer les différents types de comportement
  • Autodiagnostic
  • Les comportements refuge et l’assertivité
  • Susciter les comportements assertifs
  • Assertivité et maîtrise de soi

Susciter la coopération

  • Accéder à la vision de l’autre
  • L’écoute active
  • La force de la reformulation
  • La communication positive

Utiliser les champs d’émotion

  • Reconnaître les émotions
  • Les émotions de base
  • Permettre l’expression des émotions

Sortir d’un conflit

  • Oser parler vrai
  • Objectif : réussir à dire non
  • La critique constructive
  • Adopter une position de médiateur
  • La posture du « tiers »

Nos domaines de formation

BORG FORMATION vous propose une large gamme de formations dans 7 domaines :

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