Initiation à la gestion des patients difficiles

Initiation à la gestion des patients difficiles

3 jours (21h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter

Objectifs

A la fin de la formation, les participantes seront capables de : Identifier leurs réactions dans une situation difficile, Reconnaître les éléments déclenchant l’agressivité d’un patient, Repérer les modes de fonctionnement des personnalités pathologiques, Mettre en œuvre les techniques d’écoute active et de la communication non violente, Proposer des synergies possibles avec le praticien / les autres secrétaires de l’équipe

Pré-requis

AUCUN

Public

Secrétaire Médicale confronté à la gestion des patients difficiles.

Difficulté

Le programme de formation

Un patient « difficile » : réalité ou perception ?

  • Les comportements « difficiles »
  • Les valeurs et besoins qui font notre difficulté à gérer ces comportements
  • Les positions de vie

Les éléments qui favorisent le déclenchement d’une tension

  • Les atteintes à l’estime de soi et au confort
  • Les conditions de l’accueil et de l’information

Le fonctionnement des personnalités pathologiques – Les types de personnalités pathologiques

  • Leurs mécanismes d’activation
  • Les règles à observer, les erreurs à éviter

Les attitudes possibles face à un comportement difficile

  • Avantages et limites des postures de fuite,
  • domination et manipulation

Nos domaines de formation

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