Etre capable de développer ses capacités d’expression, de structurer efficacement ses exposés, de conduire une prestation orale de qualité, d’anticiper, d’appréhender, de gérer les réactions de son public, de gérer son stress et son trac
Etre capable de développer ses capacités d’expression, de structurer efficacement ses exposés, de conduire une prestation orale de qualité, d’anticiper, d’appréhender, de gérer les réactions de son public, de gérer son stress et son trac
Etre capable de rédiger avec plus de facilité, d’écrire en fonction de buts et de contextes identifiés, et rédiger des notes de service, des comptes rendus efficaces et des emails percutants.
Être capable de comprendre les enjeux collectifs ; Contribuer à la dynamique de groupe et améliorer l'efficience collective. Développer l'esprit d'équipe et la cohésion.
Identifier et adapter son mode de communication et mieux comprendre celui de sa hiérarchie et des membres de son équipe.
Mettre en place des règles pour des communications efficaces.
Développer son aisance relationnelle dans les entretiens de face-à-face ou en réunion.
Etre capable d’élaborer et rédiger un projet, de maîtriser les concepts fondamentaux, de savoir organiser, suivre et faire aboutir un projet transversal
Identifier les composantes principales d'un projet métier et les rôles en jeu. Evaluer les charges et organiser le planning d'un projet. Construire et suivre le tableau de bord budgétaire d'un projet. Surveiller et maîtriser les risques d'un projet. Maîtriser les indicateurs pour décider de sous-traiter. Manager et communiquer dans le projet.
Identifier les composantes principales d'un projet métier et les rôles en jeu Evaluer les charges et organiser le planning d'un projet
Construire et suivre le tableau de bord budgétaire d'un projet
Surveiller et maîtriser les risques d'un projet
Maîtriser les indicateurs pour décider de sous-traiter Manager et communiquer dans le projet
Découvrir la PNL, Donner un feed-back précis et motivant, Créer immédiatement un bon rapport grâce à la synchronisation, Mieux transmettre un message et motiver, Identifier et recadrer ses croyances limitantes, Questionner l'écologie du changement humain, Fixer des objectifs puissants et concrets, Ecouter réellement et avec intérêt
Etre capable d’asseoir sa légitimité de manager transversal, de mettre en œuvre les conditions d'un management transversal efficace, de mobiliser tous les acteurs concernés par la mission transversale, d’augmenter son pouvoir de persuasion pour manager et impliquer sans lien hiérarchique, de développer une coopération durable en situation de management fonctionnel.
Se positionner comme manager. Etre capable de communiquer, de mettre en œuvre un savoir être positif. Encourager l’autonomie de l’équipe. Faire face aux situations les plus courantes d’encadrement d’équipe. Diriger ses anciens collègues. Contrôler les résultats en cohérence avec la culture de l’entreprise et en réponse aux attentes des collaborateurs des ateliers de production..
Développer une communication managériale efficace en sachant piloter son équipe par le biais de tableaux de bord. Savoir déléguer afin de responsabiliser son équipe et développer l'implication des ses collaborateurs. Etre capable de mener des réunions et des entretiens individuels efficacement.
Etre capable de comprendre d’appréhender les compétences de leadership, d’acquérir, d’adopter de nouveaux styles de leader en fonction du contexte. Mieux se comprendre et mieux comprendre les autres afin d’adapter les méthodes pour suivre les objectifs fixés
Définir les règles de fonctionnement et fixer des objectifs pertinents. Mobiliser les énergies individuelles des membres de l'équipe. Adapter son management à chaque situation. Organiser la délégation pour renforcer l'autonomie au sein de l'équipe. Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits..
Etre capable de comprendre d’appréhender les compétences de leadership, d’acquérir, d’adopter de nouveaux styles de leader en
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fonction du contexte.
Etre capable d’optimiser son organisation. Privilégier les tâches essentielles de sa fonction.
Gérer les priorités et les imprévus. Tirer le meilleur parti des outils.
S'affirmer pour mieux s'organiser. Gagner en sérénité et en performance par une meilleure prise en charge de son stress.
Etre capable de comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management), de maîtriser les concepts de base, de maîtriser les techniques opérationnelles, de formaliser les modes opératoires et les processus clients
Maîtriser le cadre légal
Accompagner la libération de la parole
S’approprier les outils & méthodes d’intervention Contribuer à une prévention coordonnée des risques
Etre capable d’animer d’identifier les prémices de conflits. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits :
interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels. Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit. Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. Réguler et sortir des conflits..
Etre capable d’améliorer la compréhension du message écrit par l'utilisation de phrases simples et précises, en permettant la compréhension des idées émises, de savoir sélectionner les points essentiels à noter, de prendre des notes sans interprétation, sans distorsion, sans oubli, de synthétiser, d'une manière condensée et objective, le contenu des informations en un compte rendu exhaustif ou non.
Etre capable de comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management), de maîtriser les concepts de base, de maîtriser les techniques opérationnelles, de formaliser les modes opératoires et les processus clients
Etre capable d’optimiser son organisation. Privilégier les tâches essentielles de sa fonction.
Gérer les priorités et les imprévus. Tirer le meilleur parti des outils.
S'affirmer pour mieux s'organiser. Gagner en sérénité et en performance par une meilleure prise en charge de son stress.
Etre capable d’animer une réunion en faisant passer des discours clairs et structurer, de s’organiser avec efficacité, d’anticiper les réunions conflictuelles ou de s’équiper d’outils efficaces pour des réunions qui peuvent s’avérer plus complexe que prévue. Gérer les individualités et les groupes pour résoudre les problèmes et discordes.
Etre capable de comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management), de maîtriser les concepts de base, de maîtriser les techniques opérationnelles, de formaliser les modes opératoires et les processus clients
Etre capable d’améliorer la compréhension du message écrit par l'utilisation de phrases simples et précises, en permettant la compréhension des idées émises, de savoir sélectionner les points essentiels à noter, de prendre des notes sans interprétation, sans distorsion, sans oubli, de synthétiser, d'une manière condensée et objective, le contenu des informations en un compte rendu exhaustif ou non.
Connaître les enjeux de l'entretien professionnel. Connaître les obligations légales. Savoir conduire un entretien professionnel de A
à Z. Se doter d'outils et de grilles pour en faciliter l'entretien.
Mieux se connaître pour mieux interagir avec les autres. Renforcer ses propres valeurs, favoriser la confiance de soi et celle que l’on accorde aux autres. Evaluer ses réactions face aux situations pour mieux s’aider soi-même et aider les autres dans leurs missions
Etre capable de comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management), de maîtriser les concepts de base, de maîtriser les techniques opérationnelles, de formaliser les modes opératoires et les processus clients
Acquérir des outils et des méthodes pour développer son assertivité. Affirmer sa confiance en soi.
Apprendre à gérer ses émotions en toutes circonstances
Détecter les situations et comportements conflictuels ;
Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats afin de prévenir ou résoudre les conflits ;
Savoir résoudre et prévenir les conflits.
Etre capable d’animer une réunion en faisant passer des discours clairs et structurer, de s’organiser avec efficacité, d’anticiper les réunions conflictuelles ou de s’équiper d’outils efficaces pour des réunions qui peuvent s’avérer plus complexe que prévue. Gérer les individualités et les groupes pour résoudre les problèmes et discordes.
Mieux comprendre son fonctionnement en tant que Manager, et celui des autres pour développer une approche bienveillante vis-à-vis de soi et des autres.
Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l'efficacité de la relation.
Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.
A la fin de la formation, les participantes seront capables de :
Identifier leurs réactions dans une situation difficile, Reconnaître les éléments déclenchant l’agressivité d’un patient, Repérer les modes de fonctionnement des personnalités pathologiques, Mettre en œuvre les techniques d’écoute active et de la communication non violente, Proposer des synergies possibles avec le praticien / les autres secrétaires de l’équipe
Identifier et adapter son mode de communication Comprendre le mode de communication de sa hiérarchie Mettre en place des règles de communication efficaces Développer son aisance relationnelle
Accepter et bien gérer les conflits
S’inscrire dans une logique de coopération
Etre capable d’utilise des outils et des méthodes pour développer leur assertivité et affirmer leur confiance en soi, ainsi
pouvoir gérer ses émotions en toute circonstance
Construire sa légitimité managériale auprès de sa hiérarchie et son équipe - Communiquer efficacement avec l'ensemble des acteurs de l'entreprise. Favoriser le développement des compétences. Créer et maintenir un environnement motivant pour son équipe
Se positionner en tant que manager auprès de son équipe et adapter son style de management. Motiver son équipe par des leviers adaptés. Identifier et développer les compétences de son équipe. Anticiper et gérer les conflits. Communiquer efficacement au quotidien. Relayer les orientations de la direction et valoriser le travail de son équipe auprès de sa hiérarchie. Animer efficacement les briefings avec son équipe
Etre capable d’analyser son rapport au temps (temps subi, temps choisi)
Avoir un regard critique sur l’organisation de son travail
Identifier ses objectifs, ses missions et ses priorités
Identifier et mettre en place des outils de gestion du temps personnalisés et pertinents
Etre capable d’organiser une réunion de chantier. Gérer les conflits et résoudre les divergences entre les différents acteurs. Savoir rédiger un compte rendu de chantier fidèle et objectif. Défendre sa prestation, son contrat et ses intérêts
