MAÎTRISER LES TECHNIQUES ET LES COMPORTEMENTS DE LA VENTE

MAÎTRISER LES TECHNIQUES ET LES COMPORTEMENTS DE LA VENTE

4 jours (28h)
Modalités :
Ouverture du stage à partir de 1 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

**le prix annoncé est en hors taxe par groupe et par jour

Objectifs

Acquérir et mettre en pratique les techniques et comportements efficace pour la vente : – pour conduire avec succès un entretien de vente. – pour développer son potentiel de vendeur et satisfaire le client par un conseil adapté et personnalisé. – pour Communiquer efficacement en fonction des situations mêmes difficiles. – pour coordonner son action avec le service commercial

Pré-requis

Aucun

Public

Commerciaux, vendeurs terrain, technico-commerciaux, chefs d’entreprise

Difficulté

Le programme de formation

Mieux se connaître pour développer son efficacité commerciale

  • Autodiagnostic : quels sont vos comportements face à un client ?
  • Les aspects efficaces et inefficaces de votre style commercial.
  • Identifier vos points forts et vos axes de progrès pour renforcer votre flexibilité.

Développer sa capacité d’écoute du client

  • De l’écoute active à l’empathie.
  • L’art de recueillir des informations commerciales : questionnement directif et non-directif.
  • Les techniques et les attitudes qui incitent le client à être en confiance et à en dire plus.

Convaincre pour renforcer l’image de l’entreprise et assurer la réussite d’une vente

  • Les étapes clés d’une démarche de vente : de l’analyse des besoins à la concrétisation.
  • Identifier les motivations de l’interlocuteur : éléments rationnels et irrationnels.
  • Bâtir une stratégie d’argumentation.
  • Surmonter les réticences et traiter les divergences.
  • Vivre la vente côté client

L’art de la conviction par l’écoute

  • De la vente à la négociation : concilier des intérêts divergents
  • Formuler une demande, mettre sur la table un problème.
  • Rechercher les zones d’intérêt commun.
  • Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants.
  • Verrouiller les po

Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

  • Assumer les erreurs ou les contradictions de sa propre entreprise.
  • Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, au refus d’écouter du client.
  • Résister aux manœuvres, déjouer les pièges.
  • S’affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
  • Coordonner son action avec celle des services commerciaux

Intervenir en appui du commercial, en avant-vente, en après-vente.

  • Préciser les objectifs et se répartir les rôles.
  • Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale

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