Formation téléprospection et ses outils

Formation téléprospection et ses outils

2 jours (14h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter
  • 207€*

* le prix annoncé est en hors taxe par personne en inter-entreprises et par jour

Objectifs

Etre capable de créer sa propre base de données en fonction de l’Existant et des objectifs. Utiliser le téléphone pour qualifier des fichiers et prendre des rendez-vous. Construire des outils de prospection : argumentaire, réponse aux objections. Adapter sa prospection aux entreprises.

Pré-requis

Aucun

Public

Les personnes travaillant dans un service client et devant prospecter

Difficulté

Le programme de formation

1) Organiser sa prospection pour plus d’efficacité : – le fichier, le ciblage contact

  • l’évaluation de la prospection pour mieux connaître ses clients.
  • le mailing
  • préparation matérielle : la fiche-prospect
  • la planification de la prospection
  • se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs

2) Bien communiquer au téléphone :

  •  la communication au téléphone : débit, volume, sourire, vocabulaire…
  • l’écoute active et l’écoute passive
  • comportements et attitudes

3) Développer l’argumentaire :

  • l’identification de l’interlocuteur
  • la présentation de la société
  • l’accroche
  • La découverte
  • L’argumentaire personnalisé
  • le traitement des objections
  • la conclusion : prise de RDV, questionnaire d’enquête, invitation…
  • La porte ouverte
  • La prise de congé

4) Le suivi de la prospection

  • la relance
  • la fidélisation
  • Les plans d’action

Au-delà de la simulation, de vrais appels vers vos prospects sont réalisés pendant la formation sous la supervision du formateur.

Nos domaines de formation

BORG FORMATION vous propose une large gamme de formations dans 7 domaines :

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7 Rue Jean Monnet 
44260 Malville

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