Commercial : Réussir ses ventes. Initiation

Commercial : Réussir ses ventes. Initiation

3 jours (21h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter
  • 207€*

* le prix annoncé est en hors taxe par personne en inter-entreprises et par jour

Objectifs

Acquérir et mettre en pratique des techniques : pour conduire avec succès un entretien de vente. pour développer son potentiel de vendeur et satisfaire le client par un conseil adapté et personnalisé. Communiquer efficacement en fonction des situations.

Pré-requis

Aucun

Public

Toute personne travaillant dans un service client et devant diriger la relation cliente.

Difficulté

Le programme de formation

1) Réussir sa rencontre avec le client :

  • La connaissance du client d’aujourd’hui : ses besoins, ses attentes, ses craintes.
  • Les composantes de la rencontre : l’environnement, les mots, les attitudes qui mettent en confiance.

2) Définir avec précision le besoin du client :

  • L’écoute active :
  • l’analyse du langage verbal et non verbal du client,
  • les techniques de questionnement,
  • les méthodes de reformulation.

3) Développer une argumentation percutante :

  • Qu’est-ce qu’un argument de vente?
  • Comment convaincre ?
  • Présenter le bon produit,
  • Sélectionner les arguments,
  • Choisir les mots valorisants,
  • adopter l’attitude appropriée.

4) Garder la maîtrise de l’entretien en cas d’objection :

  • Qu’est-ce qu’une objection ?
  • Pourquoi le client émet des objections ?
  • Comment identifier les différentes objections ?
  • Les objections prétextes
  • Les objections sincères.
  • Comment répondre aux objections les plus courantes ?
  • prix, choix, qualité, concurrence…

5) Conclure avec succès :

  • Repérer le moment favorable – Identifier les “feux verts”
  • Obtenir la décision positive
  • Réussir la fin du contact.

6) Développer les ventes par une offre produit, par un service complémentaire :

  • Distinguer le produit indispensable du produit facultatif.
  • Identifier les services de l’entreprise.
  • Vendre le produit complémentaire ou le service.

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