Auditeur Interne Qualité : Iso 9001 Version 2015

Auditeur Interne Qualité : Iso 9001 Version 2015

3 jours (21h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter

Objectifs

Évaluer un système qualité avec l’aide de l’ISO 19011, Disposer d’outils pour conduire efficacement ses audits internes, Faire de l’audit interne qualité un outil d’amélioration continue

Pré-requis

Notions d’audit

Public

Futurs Auditeurs internes qualité/ISO 9001 – Toute personne chargée d’évaluer un système de management de la qualité (SMQ) Il est conseillé d’avoir une connaissance préalable des normes ISO 9001 ou d’avoir suivi la formation : ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité

Difficulté

Le programme de formation

Connaître les exigences des normes ISO

  • Rappels sur l’ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
  • Définition et objectifs d’un audit interne
  • Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
  • Etapes de l’audit
  • Planning d’audits : programmation et déclenchement de l’audit

Préparer l’audit

  • Désigner l’équipe d’auditeurs : qui peut auditer quoi ?
  • Déterminer le périmètre et le champ de l’audit : qu’audite-t-on ?
  • Collecter et analyser les documents
  • Préparer le plan d’audit
  • Elaborer les documents d’aide à l’audit et les questionnaires spécifiques

Réaliser l’audit interne

  • Animer la réunion d’ouverture
  • Se répartir les tâches de l’audit
  • Conduire les entretiens
  • Identifier les écarts
  • Préparer et animer la réunion de clôture
  • Comparaison et choix d’un scénario
  • Évaluation matricielle.
  • Scoring.

Auditeurs et audités, les comportements efficaces

  • Bien communiquer sur son rôle et sa mission
  • Développer sa capacité d’écoute
  • Favoriser la coopération par ses attitudes
  • Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d’informations
  • Prévenir et désamorcer les conflits

L’audit, source d’amélioration continue

  • Mesurer et formaliser les écarts
  • Rapport d’audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
  • Définir et planifier les actions correctives
  • Suivre leur mise en œuvre
  • Prendre du recul sur sa méthode d’audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d’expériences

Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » :

  • Tout au long de la formation, les participants déroulent tout le processus d’audit interne à partir d’un cas concret
  • Cas pratique : élaborer le programme d’audit
  • Construction d’outil (fiches et check-list) : préparer l’audit – collecter et analyser les documents d’audit, préparer le plan d’audit et les interviews, construire des supports d’audit (questionnaires, check-list…)
  • Jeux de rôle (vidéos de mise en situation) : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d’auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l’audit interne ISO 9001 (animer la réunion d’ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
  • Cas pratique : rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives
  • Partage d’expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes

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