Formation téléprospection et ses outils

2 jours (14h)

Modalités :

Ouverture du stage à partir de 3 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

**le prix annoncé est en hors taxe par groupe et par jour

Objectifs

Etre capable de créer sa propre base de données en fonction de l’Existant et des objectifs. Utiliser le téléphone pour qualifier des fichiers et prendre des rendez-vous. Construire des outils de prospection : argumentaire, réponse aux objections. Adapter sa prospection aux entreprises.

Pré-requis

Aucun

Public

Les personnes travaillant dans un service client et devant prospecter

Difficulté

Le programme de formation

1) Organiser sa prospection pour plus d’efficacité : – le fichier, le ciblage contact

l’évaluation de la prospection pour mieux connaître ses clients.
le mailing
préparation matérielle : la fiche-prospect
la planification de la prospection
se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs

2) Bien communiquer au téléphone :

la communication au téléphone : débit, volume, sourire, vocabulaire…
l’écoute active et l’écoute passive
comportements et attitudes

3) Développer l’argumentaire :

l’identification de l’interlocuteur
la présentation de la société
l’accroche
La découverte
L’argumentaire personnalisé
le traitement des objections
la conclusion : prise de RDV, questionnaire d’enquête, invitation…
La porte ouverte
La prise de congé

4) Le suivi de la prospection

la relance
la fidélisation
Les plans d’action

Au-delà de la simulation, de vrais appels vers vos prospects sont réalisés pendant la formation sous la supervision du formateur.

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