MAÎTRISER LES TECHNIQUES ET LES COMPORTEMENTS DE LA VENTE

MAÎTRISER LES TECHNIQUES ET LES COMPORTEMENTS DE LA VENTE

4 jours (28h)
Disponible en :
  • Intra-entreprise
  • Inter-entreprises
  • Présentiel
  • Distance
  • Accessibilité aux personnes handicapées, nous consulter
  • 207€*

* le prix annoncé est en hors taxe par personne en inter-entreprises et par jour

Objectifs

Acquérir et mettre en pratique des techniques : pour conduire avec succès un entretien de vente. pour développer son potentiel de vendeur et satisfaire le client par un conseil adapté et personnalisé. Communiquer efficacement en fonction des situations.

Pré-requis

Aucun

Public

Commerciaux, vendeurs terrain, technico-commerciaux, chefs d’entreprise

Difficulté

Le programme de formation

Mieux se connaître pour développer son efficacité commerciale

  • Autodiagnostic : quels sont vos comportements face à un client ?
  • Les aspects efficaces et inefficaces de votre style commercial.
  • Identifier vos points forts et vos axes de progrès pour renforcer votre flexibilité.

Développer sa capacité d’écoute du client

  • De l’écoute active à l’empathie.
  • L’art de recueillir des informations commerciales : questionnement directif et non-directif.
  • Les techniques et les attitudes qui incitent le client à être en confiance et à en dire plus.

Convaincre pour renforcer l’image de l’entreprise et assurer la réussite d’une vente

  • Les étapes clés d’une démarche de vente : de l’analyse des besoins à la concrétisation.
  • Identifier les motivations de l’interlocuteur : éléments rationnels et irrationnels.
  • Bâtir une stratégie d’argumentation.
  • Surmonter les réticences et traiter les divergences.
  • Vivre la vente côté client

L’art de la conviction par l’écoute

  • De la vente à la négociation : concilier des intérêts divergents
  • Formuler une demande, mettre sur la table un problème.
  • Rechercher les zones d’intérêt commun.
  • Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants.
  • Verrouiller les po

Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

  • Assumer les erreurs ou les contradictions de sa propre entreprise.
  • Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, au refus d’écouter du client.
  • Résister aux manœuvres, déjouer les pièges.
  • S’affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
  • Coordonner son action avec celle des services commerciaux

Intervenir en appui du commercial, en avant-vente, en après-vente.

  • Préciser les objectifs et se répartir les rôles.
  • Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale

Nos domaines de formation

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