MAÎTRISER LES TECHNIQUES ET LES COMPORTEMENTS DE LA VENTE

4 jours (28h)

Modalités :

Ouverture du stage à partir de 3 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

**le prix annoncé est en hors taxe par groupe et par jour

Objectifs

Acquérir et mettre en pratique des techniques : pour conduire avec succès un entretien de vente. pour développer son potentiel de vendeur et satisfaire le client par un conseil adapté et personnalisé. Communiquer efficacement en fonction des situations.

Pré-requis

Aucun

Public

Commerciaux, vendeurs terrain, technico-commerciaux, chefs d’entreprise

Difficulté

Le programme de formation

Mieux se connaître pour développer son efficacité commerciale

Autodiagnostic : quels sont vos comportements face à un client ?
Les aspects efficaces et inefficaces de votre style commercial.
Identifier vos points forts et vos axes de progrès pour renforcer votre flexibilité.

Développer sa capacité d’écoute du client

De l’écoute active à l’empathie.
L’art de recueillir des informations commerciales : questionnement directif et non-directif.
Les techniques et les attitudes qui incitent le client à être en confiance et à en dire plus.

Convaincre pour renforcer l’image de l’entreprise et assurer la réussite d’une vente

Les étapes clés d’une démarche de vente : de l’analyse des besoins à la concrétisation.
Identifier les motivations de l’interlocuteur : éléments rationnels et irrationnels.
Bâtir une stratégie d’argumentation.
Surmonter les réticences et traiter les divergences.
Vivre la vente côté client

L’art de la conviction par l’écoute

De la vente à la négociation : concilier des intérêts divergents
Formuler une demande, mettre sur la table un problème.
Rechercher les zones d’intérêt commun.
Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants.
Verrouiller les po

Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

Assumer les erreurs ou les contradictions de sa propre entreprise.
Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, au refus d’écouter du client.
Résister aux manœuvres, déjouer les pièges.
S’affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
Coordonner son action avec celle des services commerciaux

Intervenir en appui du commercial, en avant-vente, en après-vente.

Préciser les objectifs et se répartir les rôles.
Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale

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