Formation assistant(e) commercial

2 jours (14h)

Modalités :

Ouverture du stage à partir de 3 personnes.

* le prix annoncé est en hors taxe par personne et par jour

**le prix annoncé est en hors taxe par groupe et par jour

Objectifs

Jouer un rôle actif dans la fidélisation des clients. Détecter et saisir toutes les opportunités de vente. Se porter garant du bon déroulement de la commande. Former un binôme gagnant avec le commercial terrain. Jouer pleinement son rôle d’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise.

Pré-requis

Aucun

Public

Assistant(e)s commercial(e)s, collaborateurs des services administration des ventes, services clients, customer service, correspondants clientèle, impliqués dans le circuit de vente

Difficulté

Le programme de formation

Le Service Client, acteur de la satisfaction client

L’assistant(e) ADV et Commercial : point de jonction et interface.
Connaître l’organisation de l’entreprise et du travail : comprendre les contraintes des acteurs du processus client pour informer les clients en connaissance de cause.
La contribution pratique de l’assistant(e) à la satisfaction des clients et au chiffre d’affaires.
Conseiller les clients et vendre par téléphone
Créer le contact.
Questionner pour détecter les besoins du client.
Argumenter pour conseiller et convaincre.
Répondre aux objections.
Conclure ses entretiens en engageant le client.

Fidéliser les clients :

suivi des commandes, traitement des situations délicates et des litiges
Anticiper et proposer des solutions alternatives.
Proposer un compromis équitable pour l’entreprise et ses clients, se montrer diplomate.
Désamorcer les situations de tension.
Prendre des initiatives.

Gérer les litiges :

désaccord sur la fourniture, modification de la commande, retard de livraison relance d’impayé
Optimiser son temps au service du client, mieux fonctionner en binôme avec le commercial terrain

La répartition des rôles avec le commercial terrain.

Déterminer l’importance des demandes.
Arbitrer et hiérarchiser en fonction de la priorité client.
S’organiser pour respecter les délais.

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